注意事項をお読みの上ご注文をお願いいたします
WEB・FAX・メールからのご注文は基本的には2日前までのご注文をお願い致します。
◼︎店舗・法人様配送時の注意点
・ご指定の日時に配送にお伺いした際に店舗が開いていない、人がいないといったご不在の際、配送先・ご注文主様どちらもご連絡を取った上でどちらもご連絡が取れない場合は置き配でのご対応となります。
再配送は原則受け付けておりませんがやむを得ず再配送をご希望の場合は往復分の送料を頂戴いたします。(送料はエリアにより異なりますので再配送希望の際にお問い合わせください)
・設置場所は店舗・法人様のご指定の場所での設置になります。当店が設置場所を決めるわけではございませんので、ご指定頂く事は出来ません。設置場所によっては直射日光、強風、雨風などが当たる場合もございますが、その際の商品の破損に関しましては当店では責任を負いかねます。
・商品の傷みや破損などにつきましては、翌日以降にご指摘いただいたとしても商品の特性上ご対応することができません。商品に不備がありました場合は必ず配送日当日にご連絡をお願いいたします。
◼︎個人宅配送時の注意点
・個人宅への配送は配送前に必ずご在宅確認のお電話をさせていただきます。
確認が取れない場合、ご指定の日時での配送ができません。
・日曜日は店舗定休日となりますので、お届けの際に不在だったりご指定のお時間に届けることができない(先方様から時間変更や住所変更があったりなど)というようなトラブルが多発しているため日曜日は個人宅様への自社配送は受付しておりません。
・長期ご不在の場合は、配送日まで温度管理をし鮮度維持に努めますが再制作などのご対応は致しかねますので前もって先方が受け取れるかの確認後にご注文をお願いいたします。
・商品の傷みや破損などにつきましては、翌日以降にご指摘いただいたとしても商品の特性上ご対応することができません。商品に不備がありました場合は必ず配送日当日にご連絡をお願いいたします。
◼︎ライブ・イベントの際の注意点
・配送日時は会場指定のお時間となりますので事前にご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。
・設置場所は会場様若しくは運営様のご指定の場所での設置になります。当店が設置場所を決めるわけではございませんので、ご指定頂く事は出来ません。設置場所によっては直射日光、強風、雨風などが当たる場合もございますが、その際の商品の破損に関しましては当店では責任を負いかねます。
・商品は配送完了した時点で贈られた店舗や個人様、アーティスト様、イベント運営者様の物となります。大切な物やグッズを商品に取り付けして回収時に無くなっていたとしても当店では責任を負いかねます。
・ライブやイベント関係などの搬入搬出は花屋だけでなく様々な業者様が出入りされています。現地では速やかに設置しないと他業者様や運営者様のご迷惑になる場合もございますので、現地でのお写真を撮ってきて欲しい、現地で持ち込み品の取り付けをして欲しい、現地で待ち合わせして調整して欲しいなどのご要望はお受け出来ません。
・イベントやライブへのご注文のお客様につきまして、ライブ終了後にパネルや備品を記念品としてお持ち帰りしたい場合、イベントのレギュレーションをご確認下さい。レギュレーションに記載が無い場合は運営者様へお問い合わせ頂きますようお願い致します。※当店が引き下げ回収時に現地で待ち合わせしてお渡しする事は出来ません。
・商品の傷みや破損などにつきましては、翌日以降にご指摘いただいたとしても商品の特性上ご対応することができません。商品に不備がありました場合は必ず配送日当日にご連絡をお願いいたします。
◼︎花材の指定について
花市場は全国、月・水・金がのセリ日となっています。当店の仕入れもそれに準じて行います。
そのため花材の指定がある場合は最低でも２日前～４日前までにお願いしております。
通常切花として流通していないお花は基本的に使用できません。季節により希望のお花が入荷できない場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
◼︎制作過程での注意点
・細やかなお色のご指定については商品の特性上、微妙な調整が難しいため多少相違がある可能性がございます。
・生花で白色ご指定の場合、植物の特性上多少薄く黄色がかったり、緑がかったりする可能性がございますので純白のお花はご用意致しかねます。同じ品目品種のお花であっても季節や生産地によって色の発色が異なります。
・制作過程においてどうしても生花でデザインを再現出来ない場合、一部造花を使用する事があります。生花のみの制作に拘りがある場合はご注文時にお知らせ下さい。
■お札の指定、花材の指定について
お札やお花に関しまして、特別な指定がございます場合はご注文の際に備考欄に必ず記載をお願いします。
使用するお花の種類やお札の書き方は地域によって違いますのでご指定がない場合は当店の地域の慣習に習って作成いたします。
明らかに当店のミスによる物以外は原則返品交換は不可となっております。
やむを得ずどうしても札やお花の入れ替えをする場合は別途手数料を頂戴しますのでご了承くださいませ。
■スタンド回収について
スタンド花は回収必須の商品となります。
配達時にお届け先の方より回収日をお伺いさせて頂き、その日程で回収させていただいております。
指定がない場合は1週間前後の設置となりますので納品後1週間過ぎたものより回収させていただきます。
あらかじめご了承くださいませ。
バルーン入りの商品を配達希望のお客様につきましてのご注意です。
バルーン商品は大変デリケートな商品になっており、配送前のチェック・配送時にも細心の注意を払ってお届けしているのですがお届け中に破損した場合は代替品のバルーンと交換して納品させていただく場合がございます。そのため事前にお送りしたお写真と若干色味などが変わる可能性がございますがご了承ください。※配送スケジュールにより交換のご連絡ができない場合がございます。
また、納品後お届け先で１個や２個しぼんだり破損したりすることがございます。その際は交換などの対応ができかねますのでご了承ください。
■夏場の注意点
バルーンは温度が高くなると空気が膨張し割れやすい性質にあります。
夏場、野外のイベントや屋外設置になる場合はバルーン入りの商品は破裂する可能性が高くなります。
直射日光が当たらない場所なら大丈夫な場合もございますが、基本的に屋外設置の場合はバルーン入りの商品はおすすめできません。
■冬場の注意点
バルーンは温度が低くなると空気が収縮ししぼみやすい性質にあります。
気温の高い場所から気温の低い屋外へ持ち出すと、一気にバルーンがしぼみます。これは穴が空いたのではなく、バルーンの中の空気が収縮したことが原因です。
逆に室内設置の場合は外気温より暖かいところへ設置することになることが多いので外気温で空気がパンパンの状態だと室内にいれた後、バルーンは膨張して破裂する恐れがあります。当店では外気温に近い気温でバルーンの準備をしておりますが室内に設置でも大丈夫なよう空気量を調整してお持ちさせていただいております。外設置の場合は多少バルーンが萎んでしまうケースもあるかと思いますがそちらにつきましては商品の特性上ご了承お願いいたします。
■その他取り扱いの注意点
■高温多湿の場所は、避けてください。
バルーンが劣化し、長くお楽しみいただけなくなってしまいます。特に夏場の場合、窓の近くや車の中など、とても温度が上がる場所では、中の空気が膨張し、破裂する可能性もあります。
■火や暖房器具には近づけないで下さい
破裂する可能性があり、危険です。また一部バルーンの場合、素材が溶ける恐れがあります。
■柑橘類にご注意下さい
レモンやオレンジの皮に含まれる、リモネンという物質が、風船のゴムを溶かします。またリモネンを含む洗剤などが掛かると、同様にゴムが溶け、破裂する恐れがあります。ラベルにオレンジやレモンが印刷されている洗剤には、くれぐれもご注意下さい。
■除光液などの有機溶剤、灯油やライターのオイルなど鉱物製油にもご注意下さい
これらも風船にダメージを与え、破裂する場合があります。
商品完成後の修正や追加は原則行なっておりません。
ご注文時にご指定の無い部分については、お写真確認後の修正は、有料無料に関わらずお断りさせて頂きます。(例:違う種類のお花が良かった、もう少し濃い色の方が良かった、パネル配置を変えて欲しい、予算を上げるのでお花を足して欲しいなど)
制作時に相違がないようご注文時にご指定のご確認をお願いいたします。
◼︎修正可能なもの
○指定していた色と全く違う
○指定していた物が入っていない
○指定と違う札がついている、文言が間違えている
◼︎修正不可なもの
○花の種類を変えて欲しい
○もう少し明るい赤が良かった、暗い赤が良かったなど微妙な色合いの修正
○指定内容の変更や商品内容の増減
○オプション品持ち込み品の指定に無い取り付け位置の変更
スタンド花のような回収が必要な商品につきましては配送ができません。
小型商品や胡蝶蘭につきましては宅配でのご対応にはなりますが配送可能です。
送料や配達可能地域につきましてはこちらをご参照くださいませ。
■フラスタを納品する会場やイベントのレギュレーションについては、お手数ですがお客様側でお調べいただくことになります。
（会場名・会場住所・イベント名・搬入や回収時間・サイズ制限・一般客からのフラスタ搬入が可能か？など）
■各レギュレーション項目に関しては、会場やイベントの「公式サイトのQ&Aや注意事項」「公式SNSアカウント」などに記載がおることがほとんどになりますので、お手数ですがご確認お願い致します。告知がない場合や店舗様に設置する場合はイベント運営様及び店舗関係者様にお問い合わせをお願いいたします。
■ギリギリまでレギュレーションが発表されないことがありますので、ご不明な場合は「会場または運営側」に直接お問い合わせください。
お見積もりが必要な商品、オーダーメイド商品をご希望のお客様はオーダーメイドフラワー専門ブランドSPIRA PLUSをご利用くださいませ。店舗、SpiraFlowerオンラインではご対応ができかねます。
お写真は基本的には「商品制作後・配送前」にデータでお客様へ送付させていただきます。
お写真ご確認後の修正・変更・追加は受け付けておりません。そのため、事前になるべく詳細のご希望をお伝えいただけますようお願いいたします。デザイン・ご指定と相違がある場合のみ修正のご対応をさせていただいております。予めご了承くださいませ。
商品配送後のお写真の送付は原則行なっておりません。
配送後のお写真送付ご希望の方は、予めご相談ください。ただし、当方のスケジュールの都合によりご対応できない場合もありますので、予めご了承お願い致します。
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